LD∕T 01-2020 社会保险网上经办服务指南(劳动和劳动安全)
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ID： |
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文件大小(MB)： |
0.28 |
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页数： |
14 |
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文件格式： |
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日期： |
2021-12-24 |
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ICS 03.060,A 11,LD,中华人民共和国人力资源社会保障行业标准,LD/T01—2020,社会保险网上经办服务指南,Online service guide of social insurance,2020-01-01 发布 2020- 02-01 实施,中华人民共和国人力资源社会保障部,发布,LD/T01—2020,I,目 次,前 言 . Ⅱ,1 范围 1,2 规范性引用文件 .. 1,3 术语和定义 1,3.1 网上经办服务 1,3.2 网上服务事项 1,3.3 网上服务系统 2,3.4 经办服务中心 2,4 基本原则 .. 2,4.1 统一规范 . 2,4.2 便捷高效 . 2,4.3 安全稳定 . 2,4.4 智慧友好 . 2,5 网上服务内容 . 2,5.1 网上预约 . 2,5.2 网上查询 . 3,5.3 网上应用 . 3,5.4 网上经办 . 4,5.5 咨询投诉 . 5,5.6 信息公开 . 5,6 网上服务管理 . 6,6.1 平台管理 . 6,6.2 用户管理 . 6,6.3 数据管理 . 7,6.4 安全管理 . 8,6.5 系统管理 . 8,7 服务质量评价与改进 . 9,7.1 评价要求 . 9,7.2 评价指标 . 9,7.3 评价方式 . 9,7.4 评价结果 . 9,7.5 持续改进 . 9,参 考 文 献 . 10,LD/T01—2020,II,前 言,本标准按照 GB/T 1.1—2009 给出的规则起草,本标准由人力资源社会保障部社会保险事业管理中心、人力资源社会保障部信息中心提出,本标准由全国社会保险标准化技术委员会（SAC/TC 474）归口,本标准起草单位：人力资源社会保障部社会保险事业管理中心、人力资源社会保障部信息中心、天,津市社会保险基金管理中心、天津市人力资源社会保障信息中心、黑龙江省社会保险事业管理局、黑龙,江省人力资源社会保障信息中心、河南省社会保障局、宁夏回族自治区社会保险事业管理局、北京市东,城区社会保险基金管理中心、无锡市社会保险基金管理中心、无锡市人力资源社会保障信息中心、威海,市社会保险服务中心,本标准主要起草人：高连欢、赵学军、宫强、柳楠、马凌志、孙雪梅、董良翮、郑强、卢天璞、沈,齐娴、朱旭东、韩国栋,LD/T01—2020,1,社会保险网上经办服务指南,1 范围,本标准规定了社会保险网上经办服务的术语和定义、基本原则、网上服务内容、网上服务管理、服,务质量评价与改进,本标准适用于各级社会保险经办机构、人力资源社会保障信息化综合管理机构及经授权（委托）的,服务机构，提供社会保险网上经办服务,2 规范性引用文件,下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文,件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件,GB/T 31596.1 社会保险术语 第1部分：通用,GB/T 31599 社会保险业务档案管理规范,GB/T 34276 社会保险咨询服务规范,GB/T 34414 社会保险经办绩效评价,GB/T 20269 信息安全技术 信息系统安全管理规定,GB/T 20270 信息安全技术 网络基础安全技术要求,GB/T 20271 信息安全技术 信息系统通用安全技术要求,GB/T 21061 国家电子政务网络技术和运行管理规范,GB/T 21064 电子政务系统总体设计要求,GB/T 22081 信息技术 安全技术 信息安全管理实用规则,GB/T 30850.1 电子政务标准化指南 第1部分：总则,LD/T 91 社会保险视觉识别系统,3 术语和定义,GB/T 31596.1 界定的以及下列术语和定义适用于本文件,3.1,网上经办服务 online service,社会保险经办机构依托公共互联网络为参保单位和参保人提供办事指南、信息查询、业务办理、评,价与投诉等方面的经办服务,3.2,网上服务事项 online service item,LD/T01—2020,2,根据《关于规范人力资源社会保障系统行政审批和公共服务事项清单的指导意见》规定的公共服务,事项清单，公布网上经办服务事项，包含事项名称、事项简述、办理材料、办理方式、办理时限、结果,送达、收费依据及标准、办事时间、咨询查询途径、监督投诉渠道,注：网上服务事项办理类型分为即时办理、承诺办理、预约办理等,3.3,网上服务系统 online service system,以统一规划、统一标准、统一建设和统一管理为目标，与社会保险管理信息系统相互衔接，部署在,互联网络上提供社会保险经办服务的系统,注：网上服务系统经办服务渠道包括网上办事大厅、12333电话咨询、自助服务终端、移动设备终,端、第三方服务平台等,4 基本原则,4.1 统一规范,网上经办服务应符合国家社会保险公共服务平台建设相关的指导意见与规划要求，涉及社会保险的,公共服务事项均应主动提供网上经办服务，规范网上经办服务的内容，与窗口经办服务实现信息同步与,协同经办,4.2 便捷高效,坚持以需求为导向，依托以互联网技术为核心的信息技术手段，推进跨系统、跨地区、跨部门、跨,层级的数据信息共享，优化流程，简化环节，提升效率,4.3 安全稳定,强化网上经办服务的安全管理，依托社会保险管理信息系统，健全防控风险体系，防范基金管理风,险，保障不间断的稳定服务,4.4 智慧友好,注重网上经办服务的人性化、智能化设计，界面友好流畅，功能展示全面，操作简单方便，提供在,线指导和互动,5 网上服务内容,5.1 网上预约,社会保险经……
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